1. Kapsam
Bu anlaşma, TSBG Hosting Ltd. tarafından BG Data Center markasıyla sunulan barındırma, sunucu ve ağ hizmetleri için geçerlidir ve Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.
2. Tanımlar
- Kullanılabilirlik: hizmetin bir takvim ayı içinde erişilebilir olduğu sürenin, toplam süreye oranı.
- Kesinti: hizmetin tamamen erişilemez olduğu ve tarafımızca doğrulanan kesintisiz süre. Beş dakikadan kısa süreler hesaplamaya dâhil edilmez.
- Planlı bakım: önceden duyurulan ve bu anlaşmada belirtilen pencerede yapılan bakım çalışması.
3. Kullanılabilirlik Taahhüdü
Aylık kullanılabilirlik taahhüdü %99.99'dur. Bu, otuz günlük bir ayda yaklaşık dört dakika otuz saniyelik plansız kesintiye karşılık gelir.
4. Ölçüm
Kullanılabilirlik, veri merkezi dışındaki bağımsız izleme noktalarından altmış saniyede bir yapılan ölçümlerle hesaplanır. Kesinti, iki ardışık başarısız kontrol ile başlar ve ilk başarılı kontrol ile sona erer.
5. Planlı Bakım
Planlı bakım, Orta Avrupa Saati ile 01:00–05:00 arasında yapılır ve en az yetmiş iki saat önceden e-posta ile duyurulur. Duyurulan planlı bakım kesinti sayılmaz. Güvenlik açığı kapatmak için yapılan acil bakımlar, mümkün olan en kısa sürede bildirilir.
6. Kapsam Dışı Durumlar
- Müşterinin kendi yazılımı, yapılandırması veya işletim sisteminden kaynaklanan kesintiler;
- Müşteri talebiyle yapılan işlemler ve Müşterinin sunucusunu kapatması;
- Ödeme gecikmesi veya kabul edilebilir kullanım ihlâli nedeniyle yapılan askıya almalar;
- Mücbir sebep hâlleri;
- Müşterinin kendi internet erişimi ve son kullanıcıya kadar olan üçüncü taraf ağlardaki sorunlar;
- Müşteriye yönelik, kararlaştırılan koruma kapasitesini aşan saldırılar.
7. Hizmet Kredisi
Taahhüdün altında kalınan aylarda, ilgili hizmetin o aya ait ücreti üzerinden aşağıdaki oranda kredi tanımlanır:
- %99.99 – %99.50 arası: aylık ücretin %10'u
- %99.50 – %99.00 arası: aylık ücretin %25'i
- %99.00 – %98.00 arası: aylık ücretin %50'si
- %98.00'in altı: aylık ücretin %100'ü
8. Talep Süreci
Kredi talebi, kesintinin gerçekleştiği ayın bitiminden itibaren otuz gün içinde müşteri paneli üzerinden destek talebi açılarak yapılır. Talepte kesintinin tarihi, saati ve süresi belirtilir. Talepler on iş günü içinde sonuçlandırılır.
9. Kredinin Niteliği ve Sınırı
Onaylanan kredi, bir sonraki fatura döneminde mahsup edilir; nakit olarak ödenmez. Bir takvim ayında tanımlanabilecek toplam kredi, o hizmetin aylık ücretini aşamaz. Hizmet kredisi, kullanılabilirlik taahhüdünün karşılanmaması hâlinde Müşterinin tek ve münhasır hakkıdır.
10. İletişim
Kesinti bildirimi ve kredi talepleri: noc@bgdatacenter.com — 7/24 NOC.