1. Обхват
Това споразумение се отнася до услугите за хостинг, сървъри и мрежова свързаност, предоставяни от TSBG Hosting Ltd. под марката BG Data Center, и е неразделна част от Общите условия.
2. Определения
- Наличност: делът от календарния месец, през който услугата е достъпна.
- Прекъсване: непрекъснат период, потвърден от нас, през който услугата е напълно недостъпна. Периоди под пет минути не се отчитат.
- Планирана поддръжка: предварително обявени дейности, извършвани в посочения по-долу прозорец.
3. Ангажимент за наличност
Месечният ангажимент за наличност е 99.99%, което съответства на около четири минути и тридесет секунди непланирано прекъсване в месец от тридесет дни.
4. Измерване
Наличността се изчислява въз основа на проверки на всеки шестдесет секунди от независими точки за наблюдение извън центъра за данни. Прекъсването започва при втората последователна неуспешна проверка и приключва при първата успешна.
5. Планирана поддръжка
Планираната поддръжка се извършва между 01:00 и 05:00 ч. централноевропейско време и се обявява по имейл най-малко седемдесет и два часа предварително. Обявената планирана поддръжка не се брои за прекъсване. Аварийната поддръжка за отстраняване на уязвимост се обявява във възможно най-кратък срок.
6. Изключения
- прекъсвания, причинени от софтуера, конфигурацията или операционната система на Клиента;
- дейности по искане на Клиента и изключване на сървъра от негова страна;
- спирания поради забавено плащане или нарушение на правилата за допустимо ползване;
- случаи на непреодолима сила;
- проблеми в интернет достъпа на Клиента или в мрежи на трети страни до крайния потребител;
- атаки срещу Клиента, надхвърлящи договорения защитен капацитет.
7. Кредити за услугата
Когато наличността падне под ангажимента, върху месечната такса за съответната услуга се начислява кредит:
- от 99.99% до 99.50%: 10% от месечната такса
- от 99.50% до 99.00%: 25% от месечната такса
- от 99.00% до 98.00%: 50% от месечната такса
- под 98.00%: 100% от месечната такса
8. Предявяване на искане
Кредитът се заявява чрез заявка за поддръжка в клиентския панел в срок от тридесет дни след края на месеца, в който е настъпило прекъсването, с посочване на дата, час и продължителност. Заявките се разглеждат в рамките на десет работни дни.
9. Характер и ограничение
Одобреният кредит се приспада от следващата фактура и не се изплаща в брой. Общият размер на кредитите за календарен месец не може да надвиши месечната такса за съответната услуга. Кредитът е единственото и изключително средство за защита на Клиента при неизпълнение на ангажимента за наличност.
10. Контакт
Сигнали за прекъсвания и заявки за кредит: noc@bgdatacenter.com — NOC, 24/7.